পণ্য ফেরতের সময়সীমা

ক্রয়কৃত কোনো পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে Ridicollection.com টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

 

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

পণ্য ফেরতের আবেদন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে—

• সংশ্লিষ্ট প্যাকেজের Unboxing Video প্রদান করতে হবে, যাতে অভিযোগের সত্যতা যাচাই করা যায়।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে।
• পণ্য পোড়া, ক্ষতিগ্রস্ত, ধোয়া বা ব্যবহারের কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না।
• ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে সাইজ যাচাই করার জন্য সীমিতভাবে পরিধান করা গ্রহণযোগ্য হতে পারে, তবে সেটি ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হওয়া যাবে না।
• পণ্যের সঙ্গে থাকা সকল Original Tag, User Manual, Warranty Card, Free Gift এবং অন্যান্য Accessories অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

 

পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম

• পণ্য অবশ্যই প্রস্তুতকারকের (Manufacturer) মূল প্যাকেজিং বা বক্সে ফেরত পাঠাতে হবে।
• পণ্যটি তার মূল অবস্থায় থাকতে হবে এবং কোনো ধরনের ক্ষতি করা যাবে না।
• ফেরত পাঠানোর সময় পণ্যের সঙ্গে Shipping Label এবং সংশ্লিষ্ট সকল ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে।

 

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য

যদি পণ্য ব্যবহারের পর কোনো সমস্যা দেখা দেয় অথবা Return Window শেষ হয়ে যায়, তাহলে বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।

• Seller Warranty-এর ক্ষেত্রে সরাসরি বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
• বিক্রেতার যোগাযোগের তথ্য আপনার Invoice-এ উল্লেখ থাকবে।

 

যেসব কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে রিটার্নের আবেদন করা যেতে পারে—

• বিজ্ঞাপনে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে মিল না থাকলে (Not as Advertised)
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে (Item Defective)
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে (Wrong Item)
• কোনো যন্ত্রাংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে (Missing Parts/Accessories)
• ভুল সাইজের পণ্য পাঠানো হলে (Wrong Size)
• প্রতিশ্রুত ফ্রি আইটেম না থাকলে (Missing Free Items)

 

যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

বিভাগ	ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
Consumer Electronics	Movies ও Music-এর কপি
Fashion Items	কাস্টম-মেড পণ্য, নারীদের অন্তর্বাস এবং পুরুষদের ইননারওয়্যার
IT Products	যেসব সফটওয়্যার Product Detail Page-এ non-returnable হিসেবে উল্লেখ আছে
Beauty Products & Jewelry	এই বিভাগের সকল পণ্য, তবে Hair Removal Device ও অন্যান্য বৈদ্যুতিক পণ্য ব্যতিক্রম
Digital Products	ক্রয় ও ডেলিভারির পর সকল ডিজিটাল পণ্য
Food & Grocery	এই বিভাগের সকল পণ্য

 

রিফান্ড নীতিমালা (Issuance of Refunds)

গ্রাহক পণ্য বা সেবা গ্রহণের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ করলে তিনি রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য বিবেচিত হবেন।

আমরা পণ্য গ্রহণ করে Quality Control (QC) সম্পন্ন করার পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে, তা আপনার নির্বাচিত রিফান্ড পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে যখন Ridicollection.com আপনার নির্বাচিত রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ড অনুমোদন ও প্রক্রিয়াকরণ করবে।

রিফান্ডের পরিমাণে সাধারণত—

• পণ্যের মূল্য
• এবং রিটার্নকৃত পণ্যের শিপিং চার্জ

অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

 

রিফান্ডের ধরন (Refund Types)

Ridicollection.com নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করে—

১. রিটার্নকৃত পণ্যের রিফান্ড

পণ্য গুদামে (Warehouse) পৌঁছে সফলভাবে QC সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রদান করা হয়।

২. বাতিল হওয়া অর্ডারের রিফান্ড

অর্ডার সফলভাবে বাতিল হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।

৩. ব্যর্থ ডেলিভারির রিফান্ড

পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পৌঁছানোর পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভর করে এতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

 

পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ডের সময়

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ডের মাধ্যম	আনুমানিক সময়
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড	কার্ডে অর্থ ফেরত (Payment Reversal)	১০ কার্যদিবস
EMI (Equated Monthly Installment)	ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত	১০ কার্যদিবস
মোবাইল ওয়ালেট (MFS)	মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড	৭ কার্যদিবস
Cash on Delivery (COD)	ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা	৫ কার্যদিবস
Refund Voucher	Refund Voucher	১ কার্যদিবস
Voucher	Refund Voucher	১ কার্যদিবস

 

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিফান্ডের সময়সীমার মধ্যে সরকারি ছুটি ও সাপ্তাহিক ছুটি অন্তর্ভুক্ত নয়।
• Voucher Discount Code শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে।
• ভাউচার ব্যবহার করার পর যদি কোনো অবশিষ্ট মূল্য থাকে, তা ফেরত দেওয়া হবে না এবং ভবিষ্যতের কোনো ক্রয়ে ব্যবহার করা যাবে না, এমনকি পরবর্তী অর্ডারের মূল্য অবশিষ্ট ভাউচারের মূল্যের চেয়ে কম হলেও।